Na Loja Nura, prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Nossa política de reembolso foi elaborada para garantir que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila.
1. Devolução por Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que o reembolso seja processado, é necessário:
• O produto estar sem uso, em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original e todos os itens enviados.
• O cliente entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após análise e aprovação do produto devolvido, reembolsaremos o valor total da compra, incluindo o frete, no mesmo meio de pagamento utilizado.
2. Defeitos de Fabricação (Leia também nossa Política de Troca e Devolução)
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 dias corridos, você poderá optar pelo reembolso, reparo ou troca do item. O produto passará por uma análise para confirmação do defeito, e, se constatado, o reembolso será realizado conforme acordado.
3. Pedidos Cancelados Antes do Envio
Caso deseje cancelar um pedido que ainda não foi enviado, o reembolso será realizado integralmente no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão. O prazo para o estorno pode variar de acordo com a administradora do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes.
• PIX ou Transferência Bancária: O valor será reembolsado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução, diretamente na conta bancária informada pelo cliente.
• Produtos devolvidos com sinais de uso, danos causados por mau uso ou que não atendam aos requisitos de devolução não serão reembolsados.
• Custos de envio para devoluções por arrependimento são de responsabilidade da Loja Nura, mas, em caso de troca por escolha do cliente, os custos de envio ficam por conta do comprador.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. A equipe da Loja Nura está sempre à disposição para garantir a melhor experiência para você. 😊Esta política de reembolso é válida a partir de Jan 2025.
