Na Loja Nura, valorizamos a sua satisfação e trabalhamos para oferecer peças exclusivas e de alta qualidade. Nossa política de troca e devolução foi criada para garantir uma experiência de compra segura e tranquila, respeitando seus direitos como consumidor.
Devolução por Direito de Arrependimento (7 dias)
Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Requisitos para a devolução:
• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e acompanhado da embalagem original e todos os itens enviados.
• Entre em contato conosco pelo e-mail contato@lojanura.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após análise e aprovação, reembolsaremos o valor pago, incluindo o frete, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Trocas e Garantia contra Defeitos de Fabricação
As joias da Loja Nura possuem garantia de 30 dias corridos para defeitos de fabricação. No entanto, é importante observar que:
• Pequenas variações de forma, cor ou acabamento são características naturais de peças artesanais e não são consideradas defeitos.
• Desgaste natural (como perda de brilho, arranhões ou oxidação da prata) e danos por uso inadequado (como exposição a produtos químicos ou impactos) não estão cobertos pela garantia.
Caso identifique algum defeito de fabricação, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
• Nome completo e número do pedido.
• Fotos claras que mostrem o defeito e uma breve descrição do problema.
Se o problema for confirmado, realizaremos a troca, reparo ou substituição do produto, conforme o caso.
Condições gerais
1. Produtos com sinais de uso ou danos causados por mau uso não serão aceitos para devolução ou troca.
2. Em casos de troca por outros motivos (tamanho ou modelo, por exemplo), os custos de envio ficam por conta do cliente.
Cuidando das suas joias
Para garantir a durabilidade e o brilho das suas peças, recomendamos seguir nossas dicas de cuidados disponíveis no site. Assim, você protege sua joia e aproveita sua beleza por muito mais tempo.
A equipe da Loja Nura está à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar no que for necessário. Entre em contato sempre que precisar – será um prazer atendê-lo(a)!
